Verwacht niet standaard dat je klant aan jou denkt omdat hij/zij al eens gebruik heeft gemaakt van je dienstverlening.
Klanten benaderen je vaak voor één oplossing en gaan daarna weer gewoon verder met hun dagelijkse bezigheden. Daarnaast zijn er genoeg andere partijen op de markt en je weet: als jij geen aandacht geeft aan je klant dan doet een ander dat wel!
Een effectief hulpmiddel om wél in beeld te blijven is het inzichtelijk maken van je klantreis. Hierdoor kun je, tijdig en slimmer inspelen op de overige behoeftes van je klant. Je gaat een hoop tijdwinst boeken, geld besparen en klanttevredenheid verhogen.