Vorige week was ik bij een bijeenkomst van de Lions Westhoek, georganiseerd door Patricia van de Sande-Harrison. De gastspreker was Prof. Bernard Schols. Bernard Schols is oud-notaris en als hoogleraar verbonden aan het Centrum voor Notarieel Recht van de Faculteit der Rechtsgeleerdheid van de Radboud Universiteit Nijmegen.

Buiten dat hij zeer kundig is op zijn vakgebied kan deze man je écht vol humor meenemen in zijn verhaal. Hij had veel voorbeelden uit de praktijk en leuke anekdotes. We hebben allemaal zijn boek mogen ontvangen (Voorkom ruzie bij de kist), een aanrader!

Hij gaf aan dat tegenwoordig de studie notarieel recht vooral door dames wordt gevolgd. Er is een duidelijke verschuiving plaats aan het vinden en er komen steeds meer vrouwelijke notarissen.

Maar wat ik zie is dat deze dames niet hun authentieke zelf zijn. Vaak uit angst voor falen, de mening van anderen of wat zij willen of doen afwijkend is van wat “normaal” is binnen het notariaat.

Ik zie ze worstelen en vaak geen nee durven zeggen uit angst voor afwijzing. Zonde want de winst zit juist in dicht bij jezelf blijven en de regie houden.

Wanneer je namelijk dicht bij jezelf blijft en staat voor wie je bent kun je van grotere betekenis zijn. Met als resultaat dat je een betere notaris wordt, niet alleen voor je klanten maar ook binnen je onderneming.

Je kan zo vanuit jouw visie en voorwaarden je dienst verlenen. Je wordt een notaris die betere resultaten haalt én meer rust, plezier en voldoening ervaart!

Als je aan alles voelt dat het tijd is voor verandering. Je van grotere betekenis wilt zijn door dicht bij jezelf te blijven. Én als je wilt werken op een manier die echt bij jou past binnen het notariaat. Maar het lastig is om een ijkpunt te vinden, ben ik er voor jou om je hier bij te helpen. Neem gerust contact op met mij: https://trippadvies.nl/contact/

Ik kijk er naar uit om met je samen te werken!

 

Verwacht niet standaard dat je klant aan jou denkt omdat hij/zij al eens gebruik heeft gemaakt van je dienstverlening.

Klanten benaderen je vaak voor één oplossing en gaan daarna weer gewoon verder met hun dagelijkse bezigheden. Daarnaast zijn er genoeg andere partijen op de markt en je weet: als jij geen aandacht geeft aan je klant dan doet een ander dat wel!

Een effectief hulpmiddel om wél in beeld te blijven is het inzichtelijk maken van je klantreis. Hierdoor kun je, tijdig en slimmer inspelen op de overige behoeftes van je klant. Je gaat een hoop tijdwinst boeken, geld besparen en klanttevredenheid verhogen.

Laatst ontving ik een e-mail bericht van ons beveiligingsbedrijf voor een check up van ons alarm systeem. Of ik van 12:30 tot 17:00 thuis wilde zijn, Dus of ik een middag vrij wil houden omdat zij handelen vanuit ondernemersbelang in plaats van klantbelang?

Contact opgenomen met de betreffende onderneming.
Ik heb aan de medewerkster uitgelegd dat ik een afspraak wil maken in plaats van een middag thuis te blijven. Maar ik kreeg te horen dat dit niet de manier is waarop zij werken. Vriendelijk gezegd dat het wel de manier is waarop ik werk. Dit werd uiteraard niet gewaardeerd.

Ze werd steeds wat geïrriteerder, ik moest het vanuit hun positie begrijpen, er kunnen namelijk gedurende de dag afspraken afgezegd of verzet worden.

Ik bleef bij mijn standpunt dat ik graag een afspraak wilde maken. Je zult begrijpen, we kwamen er niet uit.

De conclusie ik heb geïnformeerd naar de mogelijkheid om mijn contract op te zeggen en dit heb inmiddels ook gedaan.

Beste beveiligingsbedrijf wat jammer dat jullie deze starre klantonvriendelijke houding hanteren.

Alleen maar gedurende deze hele klantreis gehoord dat ik het vanuit jullie kant moest bekijken. Maar ik ben toch de klant, ik betaal toch voor jullie dienstverlening?!

Dit is nu helaas een mooi voorbeeld van hoe je een bestaande klant niet weet te behouden.

Zo jammer want het binnenhalen van nieuwe klanten is veel tijdrovender en wel 5 tot 10 keer duurder dan het behouden van bestaande klanten!

Jij als ondernemer bent elke dag keihard aan het werk om je klanten te voorzien van de beste dienstverlening. En dat is nu precies wat de basis is van een succesvolle onderneming.

Omdat jij als ondernemer, altijd wilt verbeteren/ontwikkelen ga je op zoek naar mogelijkheden.

Maar hoe ga jij er voor zorgen dat je niet nog harder moet werken?
Werk met wat er al is, je huidige klanten!

Het binnenhalen van een nieuwe klant is veel tijdrovender en wel 5 tot 10 keer duurder dan het behouden van je bestaande klant.

Focus je op het volgende:

• Zorg dat je leuke waardevolle klanten bij je blijven voor een langere termijn.
• Zet je bestaande klant in als ambassadeur,  een blije klant is en blijft de beste marketingtool die er is.

Je jaardoel is weer klaar voor 2022. Je hebt helder waar je naartoe wilt komend jaar.

Maar een grote valkuil van veel ondernemers (uit ervaring van mijn trajecten met ondernemers), is dat wanneer je niks gaat plannen er ook vrij weinig van terecht komt, je verliest de focus, je werkt inefficiënt. Conclusie je besteed je tijd niet aan de dingen die voor jou belangrijk zijn.

Om je jaardoel te realiseren zijn er heel veel hulpmiddelen van excel bestanden, agenda’s, flip-overs noem het maar op. Conclusie er is niet één holy grail, je moet gaan kijken welke methode voor jou werkt.

Maar eentje die wel van toepassing is op iedereen. Als je helder hebt waar je naartoe wilt, ga dan uitwerken hoe je dat realiseert.

Denk je nu bij jezelf, dit werkt niet voor mij. Durf dan eerlijk te zijn, werkt het nu wel?! Elke dag geleefd worden, tijdsdruk ervaren, ontbreken van plezier, aandacht geven aan de verkeerde dingen.

Dus wil jij je jaardoel realiseren en het anders gaan doen, pak dan zèlf de regie!

Maar blijft het lastig om dit ijkpunt te vinden en kan je wel wat hulp gebruiken neem dan contact op met mij. Dan kijken we samen hoe we ervoor zorgen dat jij je plannen met plezier realiseert én met rust en voldoening onderneemt.

Ps foto is van een vakantie in Brazilië

Ik ontving rond de feestdagen van mijn vermogensadviseur van de bank een handgeschreven kaart. Hartstikke mooi gebaar. Alleen zit ik niet op deze vorm van aandacht te wachten.

Ik heb namelijk al meer dan 1,5 jaar niets vernomen van hem om eens te sparren over mijn vermogenspositie. Geen gesprek, geen telefoontje, geen mailtje om bij mij na te vragen of alles nog naar wens verloopt. Ik wil gewoon aandacht als klant, los van het feit dat ik hier ook voor betaal.

Is het niet veel beter dat je eerst eens aan de basis gaat werken, namelijk de interactie met je klanten bij jouw klantreis? Als je dat op orde hebt is zo’n gebaar als een handgeschreven kaart wel een kers op de taart.

Laatste dag van het jaar. Tijd om stil staan en te reflecteren. Het was voor veel mensen best een moeilijk jaar, dat was ook bij mij het geval.

Aan het begin van 2021 kreeg mijn vader een ernstig ongeluk. Wat voor mij en ook mijn gezin alles op z’n kop zetten. De periode die daarna volgde was er één waarbij ik mezelf zo vaak tegen ben gekomen. Ik heb veel emoties ervaren, machteloosheid, boosheid, pijn, angst en verdriet. Maar ik heb altijd geweten dat ik niet moest opgeven. En zo heb ik 2021 ook ervaren als ondernemer, vallen, opstaan en weer doorgaan.

Dus wat neem ik niet mee, wat neem ik wel mee en wat voeg ik toe in 2022.

Wat neem ik niet mee in 2022
Niet overal ja opzeggen. Weg van jezelf blijven. Focus verliezen. Ik heb hele mooie kansen, klanten en opdrachten gehad. Ik weet wat werkt en wat niet werkt voor mij. Maar soms was het echt een beproeving kan ik je zeggen.

Wat neem ik wel mee in 2022
Mijn trajecten. Hier kan ik al mijn expertise, passie, energie en toegevoegde waarde kwijt voor mijn klanten.
Mijn klanten die ja hebben gezegd tegen de volgende samenwerking.
Mijn geweldige koffiezetapparaat, hoe heb ik het ooit gered zonder.
Mijn kantoorruimte en kantoorgenoot waar ik elke dag nog van leer.
Mijn enthousiasme, energie en humor, daar worden niet alleen mijn klanten blij van maar ik zelf stiekem ook.
Mijn geweldige netwerk die mij zoveel inspiratie brengt.
En uiteraard mijn liefdevol gezin, waarbij ik ook dit jaar weer heb gemerkt dat het niet uit maakt waar ik ben of wat er gebeurd, zij zijn mijn veilige haven.

Wat voeg ik toe in 2022
Video content maken.
Vooral heel veel waarde voor al mijn (nieuwe) klanten.
Tijdsplanning anders. Ik heb de boekentip: “Tony Crabbe, Nooit meer te druk” al eens gedeeld maar dit boek heeft mij veel inzichten gegeven over het maken van keuzes.
Vaker successen vieren, stil staan bij wat ik heb bereikt in plaats van weer gewoon door denderen.

Ik kijk uit naar een nieuw jaar. Voor iedereen 12 nieuwe hoofdstukken en 365 kansen!!

Mijn dochter wilde heel graag voor kerst een cadeau namelijk een speciale drinkfles. Ik heb deze fles besteld.

Nu kreeg ik 22 december een bericht dat vanwege het grote aantal bestellingen in verband met kerst mijn bestelling vertraging heeft opgelopen. Ze kunnen helaas niet garanderen dat hij voor kerst bij ons aankomt. In de mail geven ze duidelijk aan dat dit niet de standaard is en bieden excuses aan dat de bestelling misschien niet op tijd onder de boom ligt. Als compensatie krijg ik een mogelijkheid om gratis nog een extra drinkfles te kiezen.

Uiteraard balen dat het cadeau wellicht niet op tijd is. Maar het feit dat ze me tijdig informeren, excuses aanbieden en me ook nog compenseren. Geeft bij mij als klant echt het gevoel dat dit eenmalig is en dat ze normaliter een betrouwbare partij zijn waarbij je krijgt wat ze beloven.

Hoe ga jij binnen jouw onderneming om met fouten?

Informeer jij je klanten tijdig wanneer je niet waar kunt maken wat je beloofd hebt?
Het lijkt logisch maar biedt je ook excuses aan of zoek je allerlei excuses?

Fouten maken is menselijk het is echter wel belangrijk hoe je ermee om gaat richting je klant!

Hoe mijn bedrijfsvoering er nu uit ziet is compleet anders dan toen we het traject starten.
Ik maak veel strategischer en bewuster bedrijfsmatige keuzes zei een klant tegen mij.

Al mijn trajecten starten ook met bewustheid.
Bewustheid door nulmeting hoe je er nu voor staat.
Bewustheid waar je nu eigenlijk heen wil.

En deze bewustheid is het begin van een verander proces.
Het begin waar jij mag kiezen waar jij met je onderneming heen wilt gaan.

Een verandering van steeds meer kiezen voor je ideale klant. Het ontwerpen van je ideale dienst. Optimaliseren wat je hebt. En alles vanuit jouw visie en voorwaarden.

Ruimte om het echt anders te gaan doen. Jij kiest de hoofdlijnen en ik help je, zodat je durft te springen in het onbekende en groeit, wat groei voor jou dan ook betekent.

Wordt jij gedurende de dag geleefd en heb jij heel veel aan je hoofd? Ervaar jij bijna altijd tijdsdruk? Vraagt de waan van de dag telkens jouw aandacht?

Maar het voelt ook best vertrouwd toch? Het hoort er gewoon bij. Je hebt meer dan genoeg klanten en je haalt veel omzet binnen. Kortom je onderneming loopt prima, er is nu geen reden om iets te veranderen.

Leg mij uit eens uit waarom je genoegen neemt met deze gang van zaken?

Is het angst, gemak, tijdsgebrek? Welk excuus heb jij dat je niet wilt ontsnappen aan deze routine waarin je gevangen zit? Wat houdt jou nu echt tegen?

Blijf jij lekker hangen in je comfortabele sleur of doorbreek jij je patronen? Want je patronen doorbreken geeft je juist meer rust in je hoofd om te gaan voor wat jou écht voldoening geeft.