Naar mijn idee is de grootste fout bij het zetten van doelen of het willen veranderen van ons bedrijf meteen héél rigoureus denken. Je herkent het waarschijnlijk wel nadat je

Baseer je prijs niet op aannames!! Ga eens bij jezelf te rade, hoe ben jij tot de prijsbepaling van je dienst gekomen? Je hebt vast gekeken naar de concurrent. Je

Denk jij dat je niks verspilt? In de ideale situatie draagt, binnen een proces, iedere activiteit die jij doet direct waarde toe aan het tot stand komen van je dienst.

Veel van mijn klanten willen makkelijker, sneller of beter werken. Kortom met meer rust, vrijheid en plezier ondernemen. Veel van mijn klanten geven toe dat ze hier weinig of nóg

In een artikel over feedback van klanten kwam ik het volgende tegen: 90% verzamelt feedback van klanten 10% verbetert processen aan de hand van deze bevindingen 5% communiceert deze verbeteringen

Uiteraard, enig onderzoek is zeker aan te raden. Bijvoorbeeld door de website te bezoeken of het linked in profiel te bekijken. Dit kost ook niet veel tijd. Zo kun je

Zonder bepaalde randvoorwaarden ben je altijd druk in je hoofd, chaotisch en niet gefocust op de juiste dingen. Herkenbaar? Een paar voorbeelden van belangrijke randvoorwaarden binnen je onderneming: Elke week

Graag meer tijd overhouden voor zaken die er echt toe doen, je klantloyaliteit vergroten of je omzet verhogen, je diensten verbeteren? Elke ondernemer wil wel iets verbeteren. Door je klantreis

Inzicht in de klantreis zorgt voor: Een bijdrage aan commercieel succes. Jouw toegevoegde waarde op de juiste momenten aan de juiste klanten. Dat klanten langer bij je blijven. Bij de

Vorige week was ik bij een bijeenkomst van de Lions Westhoek, georganiseerd door Patricia van de Sande-Harrison. De gastspreker was Prof. Bernard Schols. Bernard Schols is oud-notaris en als hoogleraar verbonden

Verwacht niet standaard dat je klant aan jou denkt omdat hij/zij al eens gebruik heeft gemaakt van je dienstverlening. Klanten benaderen je vaak voor één oplossing en gaan daarna weer gewoon

Laatst ontving ik een e-mail bericht van ons beveiligingsbedrijf voor een check up van ons alarm systeem. Of ik van 12:30 tot 17:00 thuis wilde zijn, Dus of ik een

Jij als ondernemer bent elke dag keihard aan het werk om je klanten te voorzien van de beste dienstverlening. En dat is nu precies wat de basis is van een

Je jaardoel is weer klaar voor 2022. Je hebt helder waar je naartoe wilt komend jaar. Maar een grote valkuil van veel ondernemers (uit ervaring van mijn trajecten met ondernemers),

Ik ontving rond de feestdagen van mijn vermogensadviseur van de bank een handgeschreven kaart. Hartstikke mooi gebaar. Alleen zit ik niet op deze vorm van aandacht te wachten. Ik heb

Laatste dag van het jaar. Tijd om stil staan en te reflecteren. Het was voor veel mensen best een moeilijk jaar, dat was ook bij mij het geval. Aan het

Mijn dochter wilde heel graag voor kerst een cadeau namelijk een speciale drinkfles. Ik heb deze fles besteld. Nu kreeg ik 22 december een bericht dat vanwege het grote aantal

Hoe mijn bedrijfsvoering er nu uit ziet is compleet anders dan toen we het traject starten. Ik maak veel strategischer en bewuster bedrijfsmatige keuzes zei een klant tegen mij. Al

Wordt jij gedurende de dag geleefd en heb jij heel veel aan je hoofd? Ervaar jij bijna altijd tijdsdruk? Vraagt de waan van de dag telkens jouw aandacht? Maar het

In bijscholing, een nieuwe opleiding, weer een diploma? Want jij wil nog beter worden in wat jij doet, je wil een nog grotere expert worden. Maar jij bent al de

Telefoontjes van klanten, appjes en mailtjes die je hoort binnenkomen en ongeplande bezoekjes van collega’s. Je had de intentie om een aantal zaken af te ronden maar door de waan

Mijn visie is dat je (bestaande) klant de simpelste en belangrijkste bron van waardevolle bedrijfsinformatie is. Maar hoe zorg jij ervoor dat jouw klanten zich geliefd, begrepen en gezien voelen?

Ik gebruik als materiaal onder andere een whiteboard. Op dat whiteboard gaat de klant aan de slag met de klantreis uitwerken. Ook kijken we naar eventuele verspillingen in het klantenproces.

De doelgroep met wie ik samenwerk heeft het altijd druk. Wanneer ik samen met de ondernemer ga onderzoeken waarmee hij/zij het druk heeft, komen de volgende vragen vaak aan bod:

Op dit moment ben ik een boek aan het lezen over Starbucks, je weet wel die koffieketen. Jaren geleden heb ik voor een collega een koffiemok van deze koffieketen uit

Ik las laatst een artikel met als titel geen enkel winnend team heeft 11 spitsen. Het ging erover hoe een winnend sportteam is samengesteld en hoe je dat prima kan

Ik wilde een tijdje geleden een ruimte reserveren op een toffe locatie voor een aantal sessies met een klant. Het is een inspirerende plek. Ze hebben mooie ruimtes om sessies

Zo luidt de titel van een artikel dat ik vandaag op NU.nl las. Ook ik heb ze voorbij zien komen de nieuwe bedrijven zoals Picknick, verkoopt levensmiddelen uitsluitend online. Hello

Laatst zat ik in een sessie met een ondernemer en zijn telefoon ging meerdere malen af. Ik spreek alleen maar ondernemers die hartstikke dienstverlenend zijn, zo ook deze ondernemer, dus